INDONESIAONLINE – Bagi Anda yang bingung untuk melakukan pembatalan atau refund di TikTok Shop dikarenakan platform medsos TikTok resmi mengumumkan tidak akan memfasilitasi transaksi e-commerce mulai hari ini, Rabu (4/10/2023) pukul 17.00 WIB. Tak perlu kuatir.
Melansir situs resmi melalui FAQ, TikTok membagikan cara untuk melakukan refund. Berikut ini caranya refund TikTok:
– Buka antarmuka (interface) pembelian (order) pada fitur TikTok Shop di dalam aplikasi
– Pilih ikon ‘Shop’ di sisi bawah aplikasi, lalu klik ‘Orders’
– Saat masuk ke laman detail order, pilih ‘Request refund/return
– lalu klik ‘refund’ Anda bisa memilih template alasan untuk meminta pengembalian dana
– lalu, klik ‘Submit’.
Selanjutnya, pembeli bisa mengecek status return/refund barang pada antarmuka order. Pengembalian dana akan diproses setelah seller menyetujui permintaan refund dari pembeli.
Durasi pengembalian dana bergantung pada metode pembayaran yang dilakukan. Untuk transfer bank (3-5 hari kerja), uang tunai/COD (2-3 hari kerja), Kredit/Debit via Worldplay (7-14 hari kerja), dan E-wallet DANA/OVO/ShopeePay/GoPay (1-2 hari kerja).
Pemberitahuan TikTok
Sebelumnya, TikTok telah mengirimkan pemberitahuan kepada para penjual atau seller di platform TikTok Shop. Surat pemberitahuan tersebut berisi tentang keputusan bahwa aplikasi TikTok tidak memfasilitasi transaksi e-commerce. Ketetapan itu efektif per Rabu 4 Oktober 2023 pukul 17.00 WIB.
Surat pemberitahuan TikTok kepada seller. (Foto: Story Instagram/@emyaghnia)
“Melalui email ini kami ingin menyampaikan bahwa kami memahami kekhawatiran Anda dan kami sangat berterima kasih atas kesabaran serta dukungan Anda dalam beberapa hari terakhir,” demikian surat yang dikirimkan melalui email kepada seller.
TikTok menyebut prioritas perusahaan adalah tetap mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku. Oleh karena itu, perusahaan tidak akan lagi memfasilitasi transaksi e-commerce di TikTok Shop Indonesia mulai 4 Oktober 2023 pukul 17.00 WIB.
“Kami akan terus bekerja sama dengan pemerintah untuk menemukan cara terbaik agar dapat melayani Anda kemba di masa depan,” kata TikTok.
“Tim kami berkomitmen hadir untuk memberikan dukungan penuh terhadap pemenuhan pesanan. dukungan penuh terhadap pemenuhan pesanan, baik yang telah maupun sedang berlangsung, beserta layanan pelanggan. Kami akan mendampingi seller TikTok Shop Indonesia untuk melalui masa sulit ini,” tulis mereka.
TikTok menyatakan komitmen mereka tetap kuat dan terus berupaya melakukan penyesuaian produk untuk menemukan cara inovatif dalam mendukung pertumbuhan jangka panjang komunitas UMKM di Indonesia.
“Pengertian dan dukungan Anda sangat kami hargai. Kami berharap dapat segera bekerja sama dengan Anda kembali di TikTok Shop. Salam Hangat, Tim TikTok Shop Indonesia” tutup surat tersebut (bn/dnv).