INDONESIAONLINE – Belakangan ini media sosial platform X tengah ramai dengan keluhan salah satu penumpang bus Rosalia Indah yang kehilangan iPad. Namun diduga ada indikasi pelaku pencurian yang berkomplotan dengan kru bus.
Menanggapi viralnya hal tersebut, manajemen Rosalia Indah mengaku sedang melakukan investigasi soal dugaan pelaku pencuri berkomplotan dengan kru. Pihak Rosalia Indah juga mengaku prihatin dan bersimpati atas kasus pencurian di dalam bus tersebut. “Sehubungan dengan kasus kehilangan barang dari pengguna jasa di Armada Rosalia Indah keberangkatan tanggal 19 Desember 2023, kami dari pihak manajemen Rosalia Indah turut prihatin dan bersimpati terhadap kejadian tersebut,” ungkap Rosalia Indah melalui akun X resminya @Rosalia_Ind.
Manajemen Rosalia Indah juga menegaskan bahwa tidak membenarkan adanya tindak pencurian di dalam armada. Pihaknya juga mengakui bahwa tanggapan layanan Contact Center kurang tepat.
“Perwakilan manajemen telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan Contact Center,” ungkap manajemen Rosalia Indah.
Saat ini Manajemen Rosalia Indah sedang melakukan proses investigasi internal lebih lanjut dan berkomitmen untuk menyelesaikan investigasi tersebut hingga tuntas. Dalam rangka menindaklanjuti kasus kehilangan barang tersebut dengan mengambil beberapa tindakan konkret berikut ini:
1. Melakukan Komunikasi Langsung dengan Pengguna Jasa
Perwakilan Manajemen Rosalia Indah sudah melakukan komunikasi dengan pengguna jasa untuk menyampaikan permohonan maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut.
2. Melakukan Investigasi terhadap Awak Bus
Tim internal akan melakukan proses investigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan.
3. Tindakan Tegas
Pihak Manajemen menegaskan, apabila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian tersebut, akan diambil tindakan tegas sesuai dengan peraturan perusahaan.
Diketahui sebelumnya, peristiwa pencurian dialami oleh Dino seorang pegiat media sosial. Ia mengaku kehilangan iPad saat di bus Rosalia Indah dan tas iPad diganti oleh pencuri dengan buku.
Keluhan barang hilang di bus Rosalia Indah diutarakan Dino melalui akun X pribadinya @Widino pada Rabu (20/12/2023).
Dino sudah melapor ke pihak Rosalia Indah. Namun, pihak Rosalia Indah mengatakan, kehilangan barang bukanlah tanggung jawab mereka. “Tas padahal gw bawa2 terus ga pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada. Curiga sampe Pool Ciputat kok resleting ga bisa dibuka kaya di lem, gw cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku,” tulis Widino.
Lantas ada seorang anonim yang mengirim pesan ke Dino. Anonim tersebut mengaku sebagai mantan karyawan Rosalia Indah. Anonim tersebut menyebut jika kasus kehilangan barang di Rosalia Indah kerap terjadi oleh penumpang, namun menguap begitu saja.
“Info dari ex karyawan Rosalia Indah, ternyata sering dapat laporan barang hilang, tapi berakhir menguap begitu saja. Bus yg sempat gw bagus2in ternyata sisi gelapnya mengerikan. Hati-hati yg udah beli tiket Rosalia Indah, sebisa mungkin tas isi barang berharga dipegangin aja,” tulis Dino.
Selain itu, salah satu anonim yang mengaku bus mania juga mengirim pesan ke Dino, menyebutkan bahwa pencurian disebabkan karena adanya komplotan dengan crew bus.
“halo pak, turut prihatin atas kejadian yang menimpa pak Dino. Pak ini adalah pure komplotan bus crew. ini sudah ramai dibahas di setiap obrolan lingkungan bis mania. banyak crew bus nakal. pak tolong rahasiakan identitas saya apabila mau share ke sosmed. Metodenya selalu sama. ipad atau laptop diganti dengan keramik. aksi mereka selalu berjalan mulus karena memang ada peran crew bus juga di situ,” tulis anonim ke Dino.